Kundservice
Öppettider
Behöver du hjälp på plats?
Hitta rätt manual.
Osäker på vilken RX-modell du har?
Så hittar du modell och serienummer
Modellbeteckningen och serienumret står på värmepumpens typskylt. Bilden visar två placeringar som har förekommit på EX- och RX-serien. Placeringen kan variera mellan modeller inom dessa serier.
Placering 1: Vid displayen, på höger sida.
Placering 2: I värmepumpens nedre del, på vänster sida.
Så läser du typskylten
Modell: Modellbeteckningen står högst upp. I exemplet är modellen RX35.
Serienummer: Leta efter beteckningen S/N. I exemplet står serienumret längst ned på skylten.
Ta gärna en tydlig bild av hela typskylten inför kontakt med kundservice.
BEN
RX-serien
EX-serien
CE-serien
Tilluftsaggregat
Vad behöver du hjälp med?
Vad gör jag när värmepumpen larmar?
Notera hela larmtexten eller felkoden och när larmet uppstod. Ta gärna en bild innan du återställer larmet.
RX/RXL: Öppna larmet via klocksymbolen och välj Info eller frågetecknet. Följ anvisningarna för det aktuella larmet. Återställ larmet om möjligt.
BEN: En röd statusindikering visar att ett fel har uppstått. Kontakta din installatör eller servicepartner för hjälp.
Om larmet kvarstår eller återkommer, kontakta din installatör eller en servicepartner. Ha modell, serienummer och larmtext till hands.
Var hittar jag larmtexten eller felkoden?
RX/RXL: Tryck på klocksymbolen till höger på displayen. Där ser du larmtexten och när larmet uppstod. Välj Info eller frågetecknet för mer information.
För larmhistoriken visar går du till Avancerade inställningar > Allmänna inställningar > Log historik.
Kan jag återställa larmet själv?
RX/RXL:
Läs först informationen om larmet och följ manualens anvisningar. Larmet kan återställas genom att den gröna bocken i larmvyn. En återställning tar bort larmmeddelandet men behöver inte lösa orsaken. Kontakta din installatör eller en servicepartner om larmet återkommer.
Varför kommer larmet tillbaka?
Ett återkommande larm betyder att orsaken till driftstörningen behöver undersökas. Att återställa meddelandet löser inte själva problemet.
Kontakta din installatör eller en servicepartner. Notera hela larmtexten och vad värmepumpen gjorde när larmet uppstod, exempelvis värmde huset eller producerade varmvatten. Ta gärna en bild av displayen.
Vad gör jag vid HP-larm cirkulation?
För RX/RXL: När värmepumpen värmer huset kan larmet bero på luft i värmesystemet eller att värmevattnet inte cirkulerar tillräckligt.
Kontrollera först att radiatorernas termostater är öppna. Om det inte hjälper, kontakta en servicepartner för felsökning.
Hur återställer jag överhettningsskyddet och vad gör jag om det inte fungerar?
För RX/RXL: Överhettningsskyddet återställs med en fysisk knapp på värmepumpen.
- Låt tillskottsvärmaren svalna.
- Leta upp den röda återställningsknappen under eltillskottet, på vänster sida cirka 45 cm över golvet. Se bilden i manualen för exakt placering.
- Tryck bestämt på knappen.
Om skyddet inte går att återställa eller löser ut igen, kontakta en servicepartner. Försök inte återställa det upprepade gånger.
Detta är inte samma sak som att återställa ett larm på displayen.
Varför pausar uppvärmningen när värmepumpen gör varmvatten?
För RX/RXL:
Uppvärmningen av huset kan tillfälligt pausas när värmepumpen producerar varmvatten. Normalt växlar den tillbaka efter 30 minuter, men tiden kan vara annorlunda inställd i din installation.
Om värmen inte kommer tillbaka, kontakta din installatör eller en servicepartner.
Hur ändrar jag inomhustemperaturen?
För RX/RXL:
Gå till Avancerade inställningar > Uppvärmning inställningar. Ställ in en önskad referenstemperatur, den temperaturen du vill ha inomhus. Ställ sedan in en passande uppvärmningskurva för din inomhuskomfort, uppnår inte inomhustemperaturen önskad referenstemperatur så kan uppvärmningskurvan behövas höjas. Ändra högst 1,0 steg åt gången och vänta minst ett dygn innan nästa ändring.
Varför räcker inte varmvattnet?
För RX/RXL: Varmvattentemperaturen eller varmvattenprioriteten kan vara för lågt inställd för hushållets behov. Kontrollera inställningarna under Temperatur/Tid.
Normal är fabriksinställningen och passar de flesta hushåll. Låg passar ett mindre behov. Hög ger snabbare varmvattenproduktion med mer eltillskott och kan öka elkostnaden.
Behöver du tillfälligt mer? Aktivera Extra varmvatten i huvudmenyn, gärna före flera duschar. Funktionen stängs av automatiskt efter tre timmar.
Kontakta kundservice eller din installatör om varmvattnet fortfarande inte räcker.
Varför använder värmepumpen elpatronen?
För RX/RXL: Elpatronen, som kallas eltillskott på displayen, hjälper kompressorn när det behövs mer värme eller varmvatten. Det behöver inte betyda att något är fel.
Användningen påverkas av husets värmebehov, varmvattenprioriteten och valt driftläge. I läget Endast tillskott används elpatronen i stället för kompressorn.
Under Driftsinformation → Eltillskott ser du aktuell eleffekt i watt. Om eltillskottet används betydligt mer än tidigare utan tydlig anledning, kontrollera om ett larm visas och kontakta din installatör eller en servicepartner.
Hur läser jag av energiförbrukningen?
För RX/RXL: Displayens beräknade värmeeffekt visar inte hela värmepumpens elförbrukning. För att mäta faktisk elförbrukning i kWh behövs separat elmätning.
Under Driftsinformation → grafikonen finns statistik om bland annat värmeeffekt och kompressorns drifttid, med historik upp till ett år.
Under Driftsinformation → Eltillskott ser du elpatronens aktuella eleffekt i watt.
Varför stannar värmepumpen efter att ha värmt varmvattnet?
För RX/RXL:
Det kan vara helt normalt. När varmvattnet är uppvärmt stannar kompressorn om huset redan har uppnått önskad inomhustemperatur och inget värmebehov finns. Kompressorn startar igen om det finns behov av värme eller varmvatten.
Vilket filter passar min värmepump?
Välj filter efter värmepumpens modellbeteckning. I vår webbshop väljer du bilden som motsvarar din värmepump för att hitta rätt originalfilter.
Har du ett tilluftsaggregat behöver du välja filter separat efter aggregatets modell.
Är du osäker? Skicka en bild av typskylten till kundservice så hjälper vi dig.
Hur ofta ska jag kontrollera och byta filter?
Kontrollera och dammsug filtret minst var tredje månad, oftare om det samlas mycket damm. Följ skötselanvisningarna för filtret du använder.
RX/RXL: Byt en gång per år.
CE-serien: Byt 2–4 gånger per år.
Byt tidigare om filtret är skadat eller inte går att få rent. För andra modeller, följ anvisningarna i manualen.
Hur byter jag filter?
För RX/RXL:
- Stäng av värmepumpen med huvudströmbrytaren och ta bort fronten.
- Lossa skruvarna med de svarta knopparna och ta bort filterluckan.
- Byt filtret och kontrollera att det sitter rätt.
- Sätt tillbaka filterluckan, dra åt skruvarna och montera fronten.
- Starta värmepumpen igen.
I vår filterguide finns instruktioner för flera modeller och en film som visar filterbyte på EX- och RX-serien. Kontrollera att utförandet stämmer med din värmepump.
Så byter du filter – guider och film för EX/RX · Hitta rätt originalfilter
Åt vilket håll ska filtret sitta?
BEN: Montera efter textmarkeringen på filtret, ”TOP” ska vara uppåt.
EX/RX: Följ pilmarkeringen på filtret. Den ska peka i luftflödets riktning.
CE50/CE65: Montera filtret och se till att det ligger an mot plåten.
Hur tar jag bort filterpåminnelsen efter byte?
För EX/RX: När filtret har rengjorts eller bytts och värmepumpen har startats igen, bekräftar du detta via filterpåminnelsen längst upp till vänster på startskärmen.
Den orange klocksymbolen försvinner när larmet är återställt. Kontakta kundservice om påminnelsen ligger kvar eller återkommer direkt.
Vilken app och uppkoppling gäller för min modell?
BEN: Använd BEN User App. Värmepumpen har inbyggd Wi-Fi-uppkoppling. BEN Installer App används av installatörer vid installation och service.
EX och RX: Använd ComfortZone-appen eller Min värmepump från Loggamera. Det krävs ett kompatibelt uppkopplingskit och ett aktivt abonnemang. Kompatibiliteten beror på modell och mjukvaruversion.
CE-serien: Saknar stöd för app och uppkopplingskit.
Är du osäker? Kontakta kundservice med modell och serienummer.
Hur ansluter jag värmepumpen till appen?
BEN: Ladda ner BEN User App och följ anvisningarna för att lägga till värmepumpen och ansluta den till hemmets Wi-Fi. Ha nätverksnamn och lösenord till hands.
EX och RX: Ett uppkopplingskit från Loggamera behöver vara installerat. Följ installationsguiden som hör till kitet.
Behöver du hjälp? Ange modell, appens namn och i vilket steg det tar stopp.
Vad gör jag när appen saknar kontakt?
Kontrollera att telefonens och hemmets internetanslutning fungerar. Stäng appen och öppna den igen.
Har du bytt router, nätverksnamn eller Wi-Fi-lösenord? Då kan anslutningen behöva ställas in på nytt. Följ guiden för BEN eller ditt uppkopplingskit.
Kontrollera också om värmepumpen visar ett larm. Saknas kontakten fortfarande, kontakta kundservice med modell, appens namn och när problemet började. Bifoga gärna en skärmbild.
Vad händer när jag byter router eller Wi-Fi?
Byter du nätverksnamn eller Wi-Fi-lösenord behöver uppkopplingen anslutas till det nya nätverket.
BEN: Följ anvisningarna i BEN User App för att ställa in Wi-Fi igen.
EX och RX med Loggamera: Följ guiden för ditt uppkopplingskit. Är kitet anslutet med nätverkskabel, kontrollera att kabeln sitter i den nya routern.
Ha det nya nätverksnamnet och lösenordet till hands. Kontakta kundservice om du behöver hjälp.
Hur ändrar jag konto när huset byter ägare?
BEN: Den nya ägaren skapar ett eget konto i BEN User App och följer appens anvisningar för att koppla värmepumpen till kontot.
EX och RX med Loggamera: Kontakta Loggameras kundservice för hjälp med ägarbytet:
Telefon: 08-446 81 800
E-post: support@loggamera.se
Ha modell, serienummer och uppgifter om det befintliga kontot till hands.
Hur hittar jag en servicepartner?
Sök på din ort i vår karta och kontakta en servicepartner nära dig.
Ha modell, serienummer och en kort beskrivning av problemet till hands. Visar värmepumpen ett larm? Ange hela larmtexten.
Är du osäker på vem du ska kontakta hjälper kundservice dig vidare.
Vad behöver jag ha framme vid en felanmälan?
Ha gärna följande till hands:
- Modell och serienummer.
- Vad som har hänt och när problemet började.
- Hela larmtexten eller felkoden, om ett larm visas.
Bifoga gärna en bild av displayen och beskriv vad du redan har kontrollerat.
Vad gör jag om värmepumpen låter annorlunda?
Kontakta kundservice eller en servicepartner för hjälp att bedöma ljudet. Spela gärna in en kort film med ljud.
Ange modell och serienummer, när ljudet började och om det hörs hela tiden eller bara ibland. Bifoga även eventuell larmtext.
Vad gör jag om det läcker vatten?
Försök se varifrån vattnet kommer och ta gärna en bild. Kontakta din installatör eller en servicepartner för bedömning.
EX/RX: Läs av systemtrycket på manometern och notera om det sjunker. Återkommande tryckfall behöver undersökas; det räcker inte att bara fylla på vatten.
Sök hjälp skyndsamt om läckaget pågår eller trycket går ner till noll. Om vatten når elektriska delar, bryt strömmen med arbetsbrytaren om det kan göras säkert.
Hur får jag hjälp med reservdelar?
Kontakta en av våra servicepartners för hjälp att hitta och beställa rätt reservdel.
Ange värmepumpens modell och serienummer. Bifoga gärna en bild av typskylten och delen du behöver hjälp med.
Varför sjunker systemtrycket till noll?
För RX/RXL: Kontrollera systemtrycket regelbundet och se till att det ligger mellan 1,0 och 1,5 bar. Det kan vara normalt att behöva fylla på vatten en till två gånger per år. Om du behöver fylla på oftare kan det tyda på att något inte står rätt till. Kontrollera om det finns några synliga vattenläckor vid värmepumpen, rören eller anslutningarna. Kontakta din installatör eller en servicepartner för att undersöka orsaken.
Värmepumpen är helt nedsläckt – vad gör jag?
Det kan bero på strömavbrott eller en utlöst säkring. Kontrollera:
- Om annan utrustning i huset också saknar ström.
- Att värmepumpens huvudströmbrytare eller arbetsbrytare är påslagen.
- Om en säkring i elcentralen har löst ut.
Är värmepumpen fortfarande nedsläckt, kontakta en servicepartner eller elektriker. Öppna inte elboxen och mät inte spänning själv.
Om en säkring löser ut igen behöver orsaken undersökas innan du försöker starta på nytt.
Vilken garanti gäller för min värmepump?
Det beror på när värmepumpen såldes:
Före 1 januari 2025: 2 års produktgaranti, därefter 4 års trygghetsförsäkring.
Från 1 januari 2025: 3 års produktgaranti, därefter 3 års trygghetsförsäkring.
Produktgarantin omfattar ursprungliga fel på produkten. Trygghetsförsäkringen kan ersätta självrisk och åldersavdrag vid en ersättningsbar maskinskada, enligt försäkringens villkor.
Är du osäker? Kontakta kundservice med serienummer och installationsdatum.
Hur registrerar jag min värmepump?
Din installatör registrerar värmepumpen åt dig. Registreringen behövs för att trygghetsförsäkringen ska gälla efter produktgarantins slut.
Är du osäker på om det är gjort? Fråga installatören eller kontakta kundservice med modell, serienummer och installationsdatum.
Hur anmäler jag ett garantiärende?
Kontakta din installatör eller en auktoriserad servicepartner för bedömning och hjälp med anmälan.
Ha modell, serienummer, installationsdatum och en kort beskrivning av felet till hands. Ange när felet uppstod och bifoga gärna bilder av eventuella larm.
Kundservice hjälper dig om du är osäker på vem du ska kontakta eller har frågor om ett pågående ärende.
Vilka dokument behöver jag skicka in?
Garantiärende: Ha modell, serienummer, installationsdatum och en felbeskrivning till hands. Installatören eller servicepartnern hjälper dig med anmälan och meddelar om mer underlag behövs.
Trygghetsförsäkring: Anmäl först maskinskadan till ditt hem- eller villaförsäkringsbolag. När skadan är reglerad behövs normalt:
- Skaderegleringsbeslut med självrisk och åldersavdrag.
- Reparationsfaktura.
- Serienummer, installationsdatum samt kontakt- och kontouppgifter.
För värmepumpar köpta före 1 januari 2025 skickas underlagen via Anmälan trygghetsgaranti. För senare köp följer du anvisningarna i försäkringsbeviset.
Vad gäller när huset byter ägare?
För värmepumpar köpta före 1 januari 2025, kontakta Arctic för att uppdatera ägaruppgifterna.
För värmepumpar köpta efter 1 januari 2025, garantin är registrerad på adress och medföljer automatiskt till nya ägaren.
Lämna över manualer, försäkringsbevis och serviceunderlag. Är värmepumpen uppkopplad behöver appkontot hanteras separat.
Hittar du inte svaret? Vi hjälper dig vidare.
Dags att se över filtret?
I webbshoppen hittar du ComfortZone originalfilter. Är du osäker på vad du ska välja hjälper kundservice dig.