KĂPVILLKOR PRIVATPERSON
1 INLEDNING
1.1 Hemsidan www.comfortzone.se drivs av ComfortZone AB (organisationsnummer 556619-3891) med adress SjöflygvĂ€gen 35, 183 62 TĂ€by (âviâ, âvĂ„râ, âossâ).
1.2 Dessa villkor tillĂ€mpas pĂ„ alla bestĂ€llningar, köp och prenumerationer (âköpâ, âbestĂ€llningâ) av privatpersoner som sker via vĂ„r nĂ€thandel tillgĂ€nglig pĂ„ hemsidan www.comfortzone.se eller pĂ„ annat sĂ€tt.
1.3 Vi förbehÄller oss rÀtten att Àndra dess villkor nÀr som helst utan föregÄende meddelande. De villkor som finns publicerade pÄ vÄr ovan angivna hemsida vid den tidpunkt som viss bestÀllning eller visst köp genomförs Àr de villkor som gÀller för den bestÀllningen eller det köpet.
1.4 Vid frÄgor angÄende dessa villkor hÀnvisas till de kontaktuppgifter som anges pÄ vÄr hemsida.
1.5 Den som genomför bestĂ€llning eller köp via vĂ„r nĂ€thandel och vĂ„r hemsida benĂ€mns i dessa villkor som âkund/enâ, âduâ, âdigâ, âdinâ.
2 INGĂ ENDE AV AVTAL
2.1 NÀthandeln pÄ vÄr hemsida Àr tillgÀnglig endast för privatpersoner och vi levererar endast till postadresser i Sverige.
2.2 Genom att genomföra ett köp eller göra en bestÀllning anses du bekrÀfta att a) du agerar enbart som privatperson, b) du Àr 18 Är eller Àldre och inte stÄr under förmyndarskap eller annan begrÀnsning av din rÀttshandlingsförmÄga och b) du Àr bosatt i Sverige.
2.3 Genom att genomföra köp eller bestÀllning ingÄr du avtal med oss och det uppstÄr ett bindande köp eller bestÀllning och du Ätar dig att köpa de produkter som omfattas av köpet eller bestÀllningen. Du kommer att erhÄlla en orderbekrÀftelse som skickas till den av dig uppgivna e-postadressen. Vi skickar inte orderbekrÀftelser per post.
2.4 VÀnligen notera att bestÀllningsvaror reserveras först efter det att full betalning erlagts. Produkter som bestÀlls mot förskottsbetalning reserveras först efter det att du erlagt full betalning.
2.5 Du godkÀnner genom ditt köp eller bestÀllning att vi har rÀtt att överlÄta vÄr fordran pÄ betalning till tredje parter, sÄsom till exempel betalleverantören Swedbank Pay.
2.6 Vi förbehÄller oss rÀtten att inte acceptera en viss bestÀllning/köp eller att annullera en viss bestÀllning/köp om vi misstÀnker att bestÀllningen/köpet skett genom nÄgon form av automatiserad process eller via tjÀnster som tillhandahÄlls av tredje parter.
3 SĂRSKILT OM ABONNEMANG
3.1 Vi erbjuder abonnemang för vissa produkter vilket normalt innebÀr att vi skickar dig sÄdana produkter som omfattas av ditt abonnemang en gÄng per Är.
3.2 SÄvida inget annat anges sÀrskilt i detta avsnitt om abonnemang, gÀller dessa villkor i övrigt Àven för abonnemang pÄ samma sÀtt som för bestÀllning/köp av styckegods.
3.3 Trettio (30) dagar innan vi skickar de produkter som omfattas av din prenumeration, skickar vi dig en avisering av din kommande leverans. Aviseringen innehÄller information om vilka produkter som kommer att skickas till dig och det totala priset.
3.4 Betalningar för alla prenumerationer skall ske med kredit- eller betalkort. Första gÄngen du bestÀller en prenumeration kommer du att fÄ ange dina kortuppgifter och annan sedvanlig betalningsinformation. Alla kommande leveranser inom ramen för din prenumeration kommer att debiteras ditt angivna kort den dag vi skickar leveransen till dig. Om vi inte kan debitera ditt kort Àger vi rÀtt att avvakta med din leverans till dess vi erhÄllit betalning frÄn dig. Vi kommer i sÄ fall att informera dig om att vi inte kunnat genomföra betalning.
3.5 Du har rĂ€tt att nĂ€r som helst avbryta eller Ă€ndra din prenumeration helt eller delvis. Detta gör du genom att gĂ„ in pĂ„ ditt konto hos oss. Ăndring eller avslutande av abonnemang som sker först efter det att vi skickat en aviserad leverans inom ramen för din prenumeration kommer att fĂ„ effekt endast sĂ„vitt avser dĂ€rpĂ„ kommande leverans. Det Ă€r sĂ„ledes viktigt att du gör eventuella Ă€ndringar av ditt abonnemang snarast efter det att vi skickat dig vĂ„r avisering.
3.6 Om viss produkt som omfattas av din prenumeration inte lÀngre Àr tillgÀnglig Àger vi rÀtt att ersÀtta denna med en funktionellt likvÀrdig produkt till ett likvÀrdigt pris. Om nÄgon sÄdan likvÀrdig produkt inte finns att tillgÄ Àger vi rÀtt att stryka den ursprungliga produkten i din prenumeration. Vi kommer dÄ att meddela dig detta i samband med aviseringen av din leverans.
4 PRISER OCH BETALNING
4.1 Alla priser som anges Àr i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervÀrdesskatt.
4.2 De priser som anges vid tidpunkten för ditt köp eller din bestÀllning Àr de som normalt gÀller för ditt köp eller din bestÀllning. Det faktum att vi Àndrar priserna efter ditt köp eller din bestÀllning har ingen pÄverkan pÄ ditt aktuella köp eller bestÀllning. Vi förbehÄller oss emellertid rÀtten att annullera ett köp om det efter bestÀllning men innan leverans kommer till vÄr kÀnnedom att de priser som du erhÄllit Àr felaktiga.
4.3 Vid prenumerationer gÀller de priser som Àr aktuella vid tiden för leverans av produkten.
4.4 I de fall vi lÀmnar rabatterbjudanden sker detta som en del i vÄr marknadsföring och sÄdana erbjudanden Àr personliga och kan inte överlÄtas till annan och gÀller endast under viss begrÀnsad tid och i enlighet med de villkor som anges för erbjudandet. Vi förbehÄller oss rÀtten att Äterkalla rabatterbjudanden utan föregÄende meddelande. Om inget annat sÀrskilt anges kan ett rabatterbjudande endast anvÀndas en gÄng för en bestÀllning och endast inom den giltighetstid som anges för rabatterbjudandet. Vi förbehÄller oss rÀtten att exkludera vissa produkter frÄn rabatterbjudanden. Rabatterbjudanden kan inte lösas in mot kontanter och vi betalar inte heller nÄgon rÀnta pÄ rabatterbjudanden. Om du vÀljer att utnyttja din ÄngerrÀtt helt eller delvis eller pÄ annan grund har rÀtt till Äterbetalning helt eller delvis kommer vÀrdet av rabatterbjudandet inte att Äterbetalas till dig, utan endast det belopp du har erlagt efter det att rabatterbjudandet nyttjats.
4.5 Vi erbjuder de betalsÀtt som framgÄr vÄr hemsida. Vi förbehÄller oss rÀtten att inte erbjuda alla pÄ marknaden tillgÀngliga betalningsalternativ och inte heller alla vÄra angivna tillgÀngliga betalalternativ för alla bestÀllningar/köp. De betalalternativ som Àr tillgÀngliga för viss bestÀllning/köp framgÄr för varje sÄdan bestÀllning/köp. Vi accepterar endast betalning frÄn konton inom den Europeiska unionen. Du Àr alltid ansvarig för alla eventuella kostnader som Àr kopplade till dina transaktioner.
4.6 Vid betalning med betalkort eller kreditkort anvÀnder vi standardiserade betallösningar med kryptering eller andra sÀkerhetsmÀssigt likvÀrdiga lösningar som Àr etablerade och accepterade pÄ marknaden.
4.7 Vid betalning mot faktura gÀller trettio (30) dagars betalningsfrist. VÀnligen notera att vissa kostnader kan tillkomma vid anvÀndandet av detta betalningsalternativ.
4.8 Genom att godkÀnna dessa villkor samtycker du till att vi uteslutande skickar ut ordererkÀnnanden, fakturor, kvitton och annan information via elektroniska medium.
5 INTEGRITET
5.1 Genom att genomföra ett köp eller en bestÀllning överlÀmnar du viss personlig information till oss. Vi lÀmnar normalt inte ut denna information till tredje part.
5.2 Undantag gÀller dock i de fall dÄ köpet eller bestÀllningen avser en vara som levereras direkt frÄn tredje man med vilken vi samarbetar. Genom att genomföra köpet eller bestÀllningen accepterar du att vi överlÀmnar sÄdana uppgifter om dig som krÀvs för att vi skall kunna genomföra leverans av den eller de varor som omfattas av köpet eller bestÀllningen.
5.3 Mer information om hur vi hanterar personuppgifter finner du pÄ vÄr hemsida.
6 LEVERANS OCH LEVERANSKOSTNAD
6.1 Kostnaden för leverans beror pÄ vilka varor som leveransen avser, vart det skall levereras och pÄ vilket sÀtt. Vid slutförandet av bestÀllning/köp kommer du att erhÄlla information om de alternativ som vi erbjuder för just den bestÀllningen/köpet.
6.2 Vi Ätar sig endast att leverera sÄdana produkter som finns i vÄrt lager eller i lager hos vÄra samarbetspartners. Vi reserverar oss för felaktigheter avseende leveranstider och lagersaldo. I de fall dÄ en viss vara inte kan levereras, kommer vi att kontakta dig och erbjuda Äterbetalning av det belopp du erlagt för sÄdan produkt.
6.3 VÄrt mÄl Àr att leverera de produkter som omfattas av ditt köp eller din bestÀllning inom fem (5) arbetsdagar. För vissa produkter gÀller dock en lÀngre leveranstid Àn nu angivna. Detta gÀller sÀrskilt bestÀllningsprodukter. Alla angivna leveranstider utgör uppskattningar och Àr inte bindande för oss.
6.4 Om ditt köp eller din bestÀllning omfattar produkter med olika leveranstid, förbehÄller vi oss rÀtten att avvakta med leverans till dess alla produkter kan levereras samtidigt.
7 AVGIFT FĂR EJ UTLĂSTA LEVERANSER ELLER MISSLYCKADE LEVERANSFĂRSĂK
7.1 I de fall en leverans returneras till oss pÄ grund av att 1) leveransen inte hÀmtats ut frÄn utlÀmningsstÀlle; 2) du inte varit antrÀffbar pÄ uppgivet telefonnummer för avisering; 3) du vÀgrat att ta emot leveransen; 4) du inte varit pÄ plats vid överenskommen leverans eller 5) du uppgivit felaktig kontaktinformation, kommer vi att debitera en avgift. Denna avgift uppgÄr till SEK 200 för mindre paket, SEK 500 för större paket och SEK 800 för lastpall eller andra större leveranser avseende leveranser inom Sverige.
8 Ă NGERRĂTT
8.1 Du som privatperson har rÀtt att Ängra ditt köp inom (fjorton) 14 dagar rÀknat frÄn den dag du (eller den som agerar för din rÀkning, undantaget transportföretag) tagit emot produkten.
8.2 Vid Äberopande av ÄngerrÀtten skall den aktuella produkten vara i samma skick som du erhöll den, vilket innebÀr att den skall vara oanvÀnd och oskadad. Detta gÀller Àven den förpackning som tillhör produkten.
8.3 Observera att du alltid skall betala för produkten Àven om du anvÀnder din ÄngerrÀtt.
8.4 Du kan Äberopa din ÄngerrÀtt genom att skicka följande information till oss via e-post till kundservice@comfortzone.se:
âJag meddelar hĂ€rmed att jag frĂ„ntrĂ€der mitt köpeavtal avseende följande varor [ange den eller de varor som omfattas av ditt Ă„beropande av Ă„ngerrĂ€tten].â
- Ditt namn och din adress och eventuellt kundnummer
- Datum dÄ du bestÀllde/köpte produkten
- Datum dÄ du mottog produkten
- Datum och underskrift (eller namn vid e-post)
Du kan ocksÄ anvÀnda den standardblankett som finns att tillgÄ pÄ Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se).
8.5 à terbetalning sker sÄ snart som möjligt efter det att vi tagit emot returen av varan och konstaterat att den Àr oanvÀnd och oskadad, dock lÀngst efter trettio (30) dagar frÄn det att vi mottagit returen. à terbetalning sker med samma betalningsmetod som anvÀndes vid bestÀllningen/köpt av den eller de produkter som omfattas av ditt Äberopande av ÄngerrÀtt.
8.6 En förutsÀttning för att du skall erhÄlla full Äterbetalning Àr att produkten eller produkterna, inklusive dess förpackningar, Àr i samma skick som nÀr du mottog leveransen. För det fall att produkternas eller dess förpackningars skick Àr sÄdant att en vÀrdeminskning intrÀffat Àr du skyldig att ersÀtta oss för detta och vi förbehÄller oss rÀtten att avrÀkna vÀrdeminskningen frÄn det belopp som Äterbetalas till dig.
8.7 Notera att du sjÀlv fÄr betala för kostnaden för returfrakten. Notera Àven att vi inte tar nÄgot som helst ansvar för skador pÄ produkt eller förpackning som sker vid retur av vara. Det Àr dÀrför viktigt att du sÀkerstÀller att varan och dess förpackning Àr tillrÀckligt vÀl emballerad för att undvika skador. Det Àr ocksÄ vÄr rekommendation att du anvÀnder ett fraktalternativ som innehÄller en försÀkring mot eventuella transportskador eller andra skador som kan uppkomma under returen till oss.
9 REKLAMATIONER
9.1 ComfortZone ger vissa garantier för ComfortZones frÄnluftvÀrmepumpar och tilluftsaggregat samt reservdelar till frÄnluftvÀrmepumpar och tilluftsaggregat. Du finner mer information om dessa garantier och villkoren för garantierna pÄ vÄr hemsida www.comfortzone.se. Det Àr viktigt att du tar del av information som finns kring dessa garantier eftersom du behöver iaktta vissa bestÀmmelser för att garanti skall gÀlla.
9.2 I övrigt har du som konsument Àven rÀtt att reklamera andra produkter som kan anses vara behÀftad med ett ursprungligt fel (till exempel ett fabrikationsfel). En produkt anses vara behÀftad ursprungligt fel om felet uppstÄtt innan köptillfÀllet. Vid reklamation som sker inom tre (3) mÄnader frÄn köptillfÀllet anses felet ha uppstÄtt innan köptillfÀllet.
9.3 Observera att fel eller skador som uppstÄr pÄ grund av din felaktiga anvÀndning av produkten eller ditt handhavande av produkten inte anses utgöra ett ursprungligt fel och du har dÄ inte rÀtt att reklamera produkten. ComfortZone har heller inget ansvar för fel eller skada som uppstÄr pÄ en produkt och som Àr en följd av handling eller underlÄtenhet av tredje man. Vidare har ComfortZone inget ansvar för ökade kostnader, inkluderandes men inte begrÀnsat till ökade elkostnader, som kunden lider eller skador pÄ golv eller annan egendom pÄ grund av exempelvis men inte uteslutande vattenlÀckage, som tillhör kunden eller annan, oavsett om produkten skall anses felaktig eller inte.
9.4 Det Àr dÀrför viktigt att du som kund tar del av och följer de manualer och andra instruktioner som gÀller för den produkt du köpt, eftersom detta Àr en grundlÀggande förutsÀttning för att du skall kunna ha en eventuell rÀtt att reklamere en viss produkt.
9.5 ReklamationsrÀtten gÀller i tre (3) Är frÄn det att du mottog produkten. Denna rÀtt gÀller dock endast under förutsÀttning att du reklamerar varan inom skÀlig frÄn det att du upptÀckte felet. Reklamationer som görs inom tvÄ (2) mÄnader frÄn den tidpunkt dÄ du upptÀckte felet anses ha skett inom skÀlig tid, sÄvida inte det kan motbevisas av oss eller vÄra samarbetspartners.
9.6 Kontakta oss via e-post till kundservice@comfortzone.se för att hantera din reklamation. Bifoga gÀrna bilder som tydligt visar pÄ det fel du vill reklamera.
9.7 Normalt ersÀtter vi felaktig produkt med en ny produkt. Om produkten inte lÀngre finns att tillgÄ kommer du att fÄ vÀlja mellan en likvÀrdig produkt eller Äterbetalning av erlagt belopp för den aktuella produkten. Vi har Àven rÀtt att i stÀllet för utbyte mot ny produkt reparera produkten.
10 TRANSPORTSKADOR
10.1 Det finns alltid risk att en produkt kan skadas vid transport. Det Àr dÀrför viktigt att du kontrollerar produkterna direkt nÀr du mottagit dem. SÀkerstÀll att synliga yttre transportskador antecknas pÄ din fraktsedel av den som ombesörjer leveransen eller utlÀmningen. Om du upptÀcker transportskada först efter att du öppnat försÀndelsen, vÀnligen kontakta oss snarast.
10.2 Kontakta oss pÄ kundservice@comfortzone.se avseende alla transportskador och bifoga bilder som tydligt visar skadans natur och omfattning. AnmÀlan avseende transportskada mÄste inkomma till oss snarast och i vart fall inom fem (5) dagar frÄn det att du mottagit leveransen. I andra fall förbehÄller vi oss att vÀgra ersÀttning.
11 Ă TERBETALNINGAR
11.1 à terbetalningar sker normalt pÄ samma sÀtt som anvÀndes vid köpet eller bestÀllningen. I vissa fall kan vi komma att behöva be dig om kontouppgifter eller liknande uppgifter för att kunna genomföra Äterbetalning.
12 FĂRGER OCH BILDER
12.1 Vi strÀvar alltid efter att bilder, texturer och andra detaljer pÄ produkter skall motsvara det verkliga utseendet pÄ produkten. à tergivning av fÀrger och andra detaljer pÄverkas dock av olika datorer, surfplattor och telefoner och deras bildskÀrmar. Vi kan dÀrför inte garantera att det bildmaterial och annan produktinformation som finns pÄ vÄr hemsida Àr en exakt Ätergivning av det verkliga utseende pÄ produkten.
13 FELAKTIGA UPPGIFTER
13.1 Vi förbehÄller oss rÀtten att i efterhand, Àven efter det att köp eller en bestÀllning genomförts, korrigera felaktiga uppgifter angÄende viss produkt, dess pris eller leveransinformation liksom lagersaldo.
13.2 I de fall dÄ felaktigt pris angivits, Àger vi rÀtt att hÀva köpet eller bestÀllningen och Äterbetala eventuellt erlagda belopp för produkten i frÄga.
13.3 Om en produkt i sortimentet inte kan levereras Àr vi inte skyldig att anskaffa och leverera sÄdan produkt Àven om du betalat produkten. Du Àger i stÀllet rÀtt att erhÄlla Äterbetalning av det belopp som erlagts för produkten.
14 FORCE MAJEURE
14.1 ComfortZone Àr befriat frÄn ansvar för underlÄtenhet att fullgöra nÄgon förpliktelse enligt dessa villkor eller annat avtal med kund under sÄdan period och i sÄdan utstrÀckning att det vederbörliga fullgörandet av den förhindras pÄ grund av nÄgon omstÀndighet som ligger utanför ComfortZones kontroll, som t.ex. krig, krigsliknande fientligheter, mobilisering eller allmÀn militÀr upptrappning eller situation, inbördeskrig, brand, översvÀmning, elektrisk eller annat strömförsörjningsfel eller avbrott (oavsett om det Àr oförutsett eller planerat), pandemiutbrott, restriktioner pÄ grund av pÄgÄende pandemier och andra liknande omstÀndigheter eller hÀndelser av liknande natur eller betydelse.
15 IMMATERIELLA RĂTTIGHETER
15.1 All information och alla bilder som finns pÄ www.comfortzone.se tillhör oss eller vÄra samarbetspartners. Detta omfattar men Àr inte begrÀnsat till varumÀrken, produktnamn, bilder, grafiska Ätergivningar och texter. AnvÀndning av innehÄllet pÄ www.comfortzone.se krÀver föregÄende skriftligt tillstÄnd frÄn oss.
16 ĂVRIGT
16.1 Dessa villkor innebÀr inte nÄgon begrÀnsning av dina rÀttigheter i enlighet med vid var tid gÀllande konsumentlagstiftning.
16.2 I de fall dÄ dessa villkor finns tillgÀngliga pÄ andra sprÄk Àn svenska och i de fall det föreligger diskrepans mellan olika sprÄkliga versioner, skall innehÄllet i den svenska versionen alltid Àga företrÀde vid tillÀmpning och tolkning av dessa villkor.
16.3 Dessa villkor tillhör ComfortZone och fÄr inte utan ComfortZones medgivande kopieras, mÄngfaldigas, distribueras eller pÄ annat sÀtt hanteras utan ComfortZone i förvÀg skriftliga medgivande.
16.4 ComfortZone förbehÄller sig alla rÀttigheter som inte uttryckligen beviljas kunden i dessa villkor eller i andra avtal mellan ComfortZone och dess kunder.
16.5 Inget i dessa villkor skall tolkas som att det skapas nÄgot partnerskap, agentförhÄllande, joint venture eller anstÀllningsförhÄllande mellan ComfortZone och kunden.
16.6 Varken ComfortZone eller kunden Àger rÀtt att binda den andra parten, ingÄ avtal i dess namn eller pÄ annat sÀtt skapa nÄgot ansvar eller Äliggande för den andra parten genom att uppfylla sina skyldigheter eller utöva sina rÀttigheter enligt dessa villkor eller pÄ andra sÀtt.
16.7 Kunden Àger inte rÀtt att överlÄta sina skyldigheter eller rÀttigheter, helt eller delvis, enligt dessa villkor eller andra avtal eller överenskommelser mellan ComfortZone och kunden pÄ tredje man utan ComfortZones i förvÀg skriftliga medgivande.
16.8 ComfortZone Àger rÀtt att överlÄta alla sina rÀttigheter eller skyldigheter, helt eller delvis, enligt dessa villkor eller andra avtal eller överenskommelser i vilka ComfortZone Àr part utan kundensmedgivande.
16.9 Skulle nÄgon bestÀmmelse i dessa villkor eller annat avtal mellan kunden och ComfortZone eller del dÀrav befinnas ogiltig, olaglig eller overkstÀllbar, skall detta inte innebÀra att dessa villkor eller annat avtal i dess helhet Àr ogiltigt utan, i den mÄn ogiltigheten vÀsentligen pÄverkar parts utbyte av eller prestation enligt dessa villkor eller annat avtal, skall dessa villkor eller annat avtal skÀligen jÀmkas i den minsta mÄn som Àr möjligt för att göra dessa giltiga, lagliga och verkstÀllbara. Om sÄdan jÀmkning inte Àr möjligt skall bestÀmmelsen eller delen dÀrav anses struken ur dessa villkor eller annat avtal.
16.10 Ett avstÄende frÄn nÄgon rÀttighet enligt dessa villkor eller annat avtal mellan ComfortZone och kund Àr endast giltig om det ges skriftligen och ska inte anses vara ett avstÄende frÄn nÄgot pÄföljande eller annat brott eller försummelse mot dessa villkor eller annat avtal.
16.11 En parts underlÄtenhet eller försening att utöva nÄgon rÀttighet enligt dessa villkor eller annat avtal mellan ComfortZone och kund eller enligt lag ska inte utgöra ett avstÄende frÄn den rÀttigheten eller nÄgon annan rÀttighet och det ska inte heller förhindra eller begrÀnsa ytterligare utövande av den rÀttigheten eller nÄgon annan rÀttighet vid annat tillfÀlle. Inget enskilt eller partiellt utövande av nÄgon rÀttighet enligt dessa villkor eller annat avtal eller enligt lag ska förhindra eller begrÀnsa fortsatt utövande av den rÀttigheten eller nÄgon annan rÀttighet enligt dessa villkor eller annat avtal.
16.12 För det fall att ComfortZone upptÀcker att den som gjort ett köp eller lagt en bestÀllning hos ComfortZone bryter emot dessa villkor förbehÄller ComfortZone sig rÀtten att annullera köpet eller bestÀllningen
17 TILLĂMPLIG LAG OCH TVISTER
17.1 Dessa villkor skall tolkas i enlighet med svensk lag.
17.2 Tvist mellan oss och dig som kund skall avgöras vid svensk allmÀn domstol.
17.3 Som konsument har du rÀtt att söka tvistelösning pÄ annat sÀtt Àn genom domstol. Du kan bland annat vÀlja att vÀnda dig till EU-kommissionens plattform för tvistlösning (https://ec.europa.eu/consumers/odr) eller till AllmÀnna ReklamationsnÀmnden (https://www.arn.se/).