Tel: 010-682 16 00 | kundservice@comfortzone.se

Återförsäljare

Frågor & Svar

Här får du svar på några av våra vanligaste frågor.

Filtrering av frågor och svar:

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt och korrekt behöver du alltid lämna:

  • Modell på värmepumpen (t.ex. RX95, EX65).
  • Serienummer (står på märkskylten inne i pumpen).
  • Felbeskrivning – gärna med felkod från displayen.
  • Kontaktuppgifter (namn, telefon, e-post).
  • Installationsadress om det gäller servicebesök.

Ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi hitta en lösning och, vid behov, skicka rätt reservdelar eller boka en tekniker.

Du beställer enkelt luftfilter till din Comfortzone-värmepump direkt i vår webbshop. Där hittar du rätt filter för din modell så att din värmepump fortsätter ge bästa möjliga inomhusklimat och energieffektivitet.

Funderar du också på att konvertera till ett vattenburet värmesystem? Det är i så fall rätt tänkt och en bra investering, för det finns många fördelar med att modernisera värmesystemet i äldre hus till ett likvärdigt system av den sort som brukar installeras i nybyggda. En konvertering behöver inte vara besvärlig och oftast kommer investeringen att betala sig snabbt.

Varför ska jag konvertera till vattenburen värme?

Att byta till ett vattenburet värmesystem är en investering som snabbt kan löna sig. Du får:

  • Lägre uppvärmningskostnader
  • Jämnare och behagligare inomhusklimat
  • Ett modernt system som ökar husets värde

Frånluftsvärmepumpen använder den varma inomhusluften som annars skulle ventileras ut – och gör om den till värme för både radiatorer, golvvärme och varmvatten. Smidigt, smart och energisnålt.

Vad kostar det att konvertera?

Priset varierar beroende på husets storlek och vilken lösning du väljer. En återförsäljare eller byggfirma kan ge en offert för just ditt hem. Men tänk på att det finns stöd som ROT-avdrag som gör investeringen mer prisvärd. Dessutom ökar värdet på ditt hus när du gör det mer energieffektivt.

Kan jag installera själv?

Att installera en helt ny vattenburen värmelösning kräver fackkunskap. En installatör eller byggfirma brukar göra jobbet. Men om du redan har vattenburen värme kan bytet till en ny frånluftsvärmepump gå snabbt och smidigt.

Passar mitt hus för en konvertering?

I de allra flesta fall, ja!
Det som behövs är ventilationskanaler från badrum och tvättstuga. Om ditt hus saknar tilluftskanaler finns lösningar, till exempel våra tilluftsmoduler. De gör att du slipper kalla drag från ventiler och får ett jämnare inomhusklimat, perfekt om du vill kombinera med golvvärme.

En frånluftsvärmepump hämtar värmen ur inomhusluften och fungerar därför året runt även under kalla vintrar i norra Sverige. Vid korta perioder av extremkyla går den inbyggda elpatronen automatiskt in som stöd så att du alltid har värme och varmvatten oavsett väder.

Vid ett larm eller felkod på displayen. I manualen finns en lista över vad olika larm betyder. Är du osäker kontaktar du en installatör eller vår kundservice.

När du köper en Comfortzone värmepump ingår alltid 3 års produktgaranti. Därefter får du automatiskt 3 års kostnadsfri trygghetsförsäkring via vår försäkringspartner Söderberg & Partners, så totalt är du skyddad i 6 år från installationsdagen.

Försäkringen fungerar som ett komplement till din hem- eller villaförsäkring: vid en skada anmäler du först till ditt hemförsäkringsbolag och när de reglerat skadan ersätter trygghetsförsäkringen både självrisken (upp till 3 000 kr) och åldersavdraget. Om reparation inte är möjlig kan försäkringen även täcka ett utbyte av pumpen. Efter de kostnadsfria 3 åren kan du själv välja om du vill förlänga försäkringen årsvis för frånluftsvärmepumpar ända upp till totalt 18 år.

Frånluftsvärme passar bäst i hus som redan har ventilationskanaler från kök, badrum och tvättstuga samt ett vattenburet värmesystem (radiatorer eller golvvärme). I nybyggda hus kan du dessutom installera en tilluftsmodul för att undvika kallras och få jämnare värme.

Du behöver kontakta en auktoriserad tekniker om:

  • Larmet återkommer direkt efter kvittering.
  • Pumpen stannar helt och inte producerar värme eller varmvatten.
  • Larmet gäller kompressor, inverter, köldmediesystem eller elfel (får endast hanteras av fackman).
  • Du misstänker vattenläckage, köldmedieläckage eller elektriska problem.
  • Du redan har kontrollerat filter, vattenflöde och säkringar utan att felet försvinner.

En tekniker kan då felsöka orsaken, byta komponenter och säkerställa att pumpen går korrekt och säkert.

En frånluftsvärmepump har vanligtvis en livslängd på cirka 15 år. Efter denna period kan det vara både energimässigt och ekonomiskt fördelaktigt att ersätta den med en ny, mer effektiv modell.

Tecken på att det kan vara dags att byta ut pumpen:

  • Frekventa driftstopp eller säkringar som går: Om pumpen ofta stannar eller om säkringarna löser ut upprepade gånger kan det tyda på allvarliga problem.
  • Minskad värmeeffekt: Om pumpen inte längre levererar tillräcklig värme eller om inomhustemperaturen är svår att upprätthålla.
  • Orimligt hög energiförbrukning: En märkbar ökning av energikostnaderna kan indikera att pumpen arbetar ineffektivt.
  • Onormala ljud eller vibrationer: Ovanliga ljud kan vara tecken på mekaniska problem som kräver uppmärksamhet.

Vad kan man göra?

  • Service och underhåll: Regelbunden service kan förlänga pumpens livslängd och förbättra dess prestanda. Det är bra att låta en certifierad tekniker göra en genomgång.
  • Kompressorbyte: Att byta ut kompressorn kan ge pumpen ett extra liv, men om pumpen är äldre kan detta vara en kortsiktig lösning.
  • Investera i en ny värmepump: Moderna frånluftsvärmepumpar är mer energieffektiva och har bättre prestanda. En ny pump kan minska dina energikostnader och förbättra inomhusklimatet.

Ja, leveransen kan ske direkt till din adress, oavsett om du bor i Malmö, Luleå eller någonstans däremellan. Själva försäljningen sker via återförsäljare som finns över hela Sverige.

Nej, det mesta sker automatiskt. Det viktigaste är att du byter filter en gång per och rengör filtret en gång per halvår. Det tar bara några minuter och gör att pumpen kan arbeta effektivt. Vi rekommenderar en årlig service för optimal drift.

Ja, du kan kontakta oss på flera sätt:

  • 📞 Telefon: Ring vår kundservice under öppettiderna för snabb hjälp.
  • 📧 E-post: Skicka din fråga till oss, bifoga gärna felkod, serienummer eller bilder, så kan vi svara mer träffsäkert.

En värmepump från Comfortzone är tyst i drift, ungefär som ett kylskåp. Den är byggd för att minimera vibrationer och installeras med slangar som gör att ljud inte fortplantas i huset.

En modern frånluftsvärmepump har en livslängd på cirka 15 år. Med rätt skötsel kan den hålla ännu längre. Efter denna tid är det ofta både mer energieffektivt och ekonomiskt smart att byta till en ny modell eftersom tekniken konstant utvecklas och ger mer besparing.

För att kvittera ett larm gör du så här:

  1. Läs av vilken felkod som visas på displayen och notera den.
  2. Tryck på OK/Återställ på panelen (ibland symboliserad med ✔ eller ↩).
  3. Om felet är åtgärdat försvinner larmet och pumpen startar om.
  4. Om larmet återkommer direkt betyder det att grundorsaken inte är löst, kontrollera filter, vattenflöde eller kontakta service.

Viktigt: Att kvittera ett larm tar bara bort det tillfälligt. Om felet finns kvar kommer larmet tillbaka.

Bakom frontplåten på värmepumpen sitter en metallomspunnen slang (15 mm) med en svart kran. Där fyller du enkelt på systemet vid behov. Öppna försiktigt och fyll upp systemet tills mätaren visar ca 1,5 bar. En detaljerad guide finns i manualen.

När du köper en värmepump från Comfortzone ingår alltid 3 års produktgaranti. Den täcker både material- och fabrikationsfel och ger dig en trygg start.

Efter de tre första åren aktiveras vår 3-åriga trygghetsförsäkring via Söderberg & Partners, helt utan kostnad. Den ger dig skydd i ytterligare tre år och innebär bland annat att:

  • Självrisk ersätts upp till 3 000 kr
  • Inget åldersavdrag görs på din pump
  • Försäkringen gäller tillsammans med din hem- eller villaförsäkring

Totalt får du alltså 6 års trygghet från start.

Därefter kan du välja att förlänga trygghetsförsäkringen årsvis, ända upp till 18 år. Försäkringen följer dessutom med huset vid försäljning, en extra trygghet även för nästa ägare.

Registrera din värmepump enkelt på Söderberg & Partners webbplats för att aktivera trygghetsgarantin.

Med fjärrsupport kan vi hjälpa dig utan att en tekniker behöver komma hem till dig direkt. Så här går det till:

  1. Du kontaktar oss via telefon eller e-post och beskriver problemet.
  2. Vi ber dig läsa av pumpens display eller skicka felkod/foton.
  3. Om pumpen är uppkopplad via appen kan vi ibland göra en första felsökning på distans.
  4. I många fall kan vi guida dig steg för steg för att återställa felet direkt.
  5. Om det krävs ett servicebesök bokar vi in en tekniker då har vi redan sparat tid genom att identifiera felet i förväg.

Fjärrsupporten är alltså första steget för snabb hjälp och gör att många problem kan lösas utan att någon behöver åka ut.

Du bokar service via våra auktoriserade servicepartners. När du bokar, ange alltid:

  • modell och serienummer på din värmepump
  • en kort felbeskrivning (gärna felkod eller foto på displayen om pumpen larmat)

Det gör att teknikern kan förbereda sig och ta med rätt delar. Behörig installatör eller servicepartner hittar du via vår hemsida eller genom att kontakta vår kundservice.

Ja, installationen är billigare eftersom du slipper borrning eller markarbeten. Därför är den ett populärt alternativ i i stora delar av Sverige. Bergvärme kan vara något mer energieffektivt på lång sikt, men totalkostnaden blir ofta lägre med en frånluftsvärmepump.