Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 9 september 2026
ComfortZone AB värnar om din personliga integritet. I den här integritetspolicyn beskriver vi vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, hur länge de sparas, när de kan delas med andra och vilka rättigheter du har.
Personuppgiftsansvarig
ComfortZone AB, Sjöflygvägen 35, 183 62 Täby, är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs i denna policy.
Vid frågor kan du kontakta oss på info@comfortzone.se eller 010-682 16 40.
Vilka uppgifter vi behandlar
Beroende på hur du kommer i kontakt med oss kan vi behandla exempelvis:
- namn och kontaktuppgifter
- adress och ort
- information om din bostad och ditt värmesystem
- produkt- eller tjänsteintresse
- uppgifter som du lämnar i formulär, e-post, telefon eller annan kontakt
- information om vilket formulär, vilken sida, kampanj eller kanal en förfrågan kommer från
Vi behandlar endast de uppgifter som behövs för respektive ändamål.
Offert- och kontaktförfrågningar
När du skickar en offert- eller kontaktförfrågan behandlar vi uppgifterna för att kunna kontakta dig, hantera din förfrågan, bedöma vilken lösning som passar och vid behov ta fram eller förmedla en offert.
För hanteringen använder vi vårt leadhanteringssystem Leadcenter. Den rättsliga grunden är normalt att behandlingen behövs för att vidta åtgärder på din begäran inför ett eventuellt avtal.
Förfrågningar som inte leder till en kundrelation sparas normalt i högst 12 månader efter den senaste relevanta aktiviteten. Därefter raderas eller anonymiseras uppgifterna.
Förfrågningar via ben.eu
När du skickar en förfrågan via ben.eu tas uppgifterna först emot av Joule. Förfrågningar som gäller Sverige vidarebefordras till ComfortZone AB.
ComfortZone är personuppgiftsansvarig för behandlingen efter att vi har tagit emot uppgifterna. De behandlas för samma ändamål och med samma rättsliga grund och lagringstider som övriga offert- och kontaktförfrågningar.
Beställningar, support och garanti
När du köper en produkt eller kontaktar oss om support, service, garanti eller reklamation behandlar vi de uppgifter som behövs för att hantera ärendet. Det kan exempelvis handla om beställning, leverans, installation, fakturering, produktuppgifter och tidigare kontakter.
Behandlingen sker för att fullgöra vårt avtal med dig, uppfylla rättsliga skyldigheter eller tillgodose vårt berättigade intresse av att ge support och hantera rättsliga anspråk. Eftersom våra produkter har lång livslängd kan vissa uppgifter behöva sparas under en längre tid för garanti, service och support.
Uppgifter som omfattas av exempelvis bokföringslagstiftningen sparas så länge lagen kräver. När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.
Delning med återförsäljare och installatörer
För att hjälpa dig med offert, installation eller lokal service kan vi dela nödvändiga uppgifter med en utvald återförsäljare eller installatör.
När företaget själv bestämmer hur uppgifterna ska användas är det självständigt personuppgiftsansvarigt för sin fortsatta behandling. ComfortZone dokumenterar vem förfrågan har delats med.
Marknadsföring
En offert- eller kontaktförfrågan innebär inte automatiskt att du samtycker till framtida marknadsföring.
Om vi använder dina kontaktuppgifter för marknadsföring sker det med stöd av vårt berättigade intresse eller, när det krävs, ditt samtycke. Behandlingen sker enligt gällande regler för marknadsföring och elektronisk kommunikation.
Om du tackar nej kan vi behålla en begränsad spärruppgift för att säkerställa att du inte läggs till igen.
Du har alltid rätt att invända mot direktmarknadsföring.
Leverantörer och andra mottagare
Vi använder leverantörer för bland annat IT-drift, hosting, databaser, lagring, e-post, SMS, telekommunikation, systemutveckling och teknisk support.
Leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning är personuppgiftsbiträden och omfattas av personuppgiftsbiträdesavtal när det krävs. Vi kan även lämna uppgifter till myndigheter eller andra mottagare när det krävs enligt lag eller för att hantera rättsliga anspråk.
Vi säljer aldrig dina personuppgifter.
Behandling utanför EU/EES
Vi strävar efter att personuppgifter ska behandlas inom EU/EES. Om uppgifter överförs till eller görs tillgängliga från ett land utanför EU/EES använder vi tillämpliga skyddsåtgärder, exempelvis EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller beslut om adekvat skyddsnivå.
Säkerhet
Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifterna. Det omfattar bland annat behörighetsstyrning, individuella användarkonton, tvåfaktorsautentisering för relevanta användarroller och loggning av känsliga åtgärder.
Dina rättigheter
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt att:
- få tillgång till dina personuppgifter
- få felaktiga uppgifter rättade
- begära radering eller begränsning
- invända mot viss behandling och direktmarknadsföring
- få ut uppgifter i ett maskinläsbart format
- återkalla ett samtycke
Rättigheterna är inte alltid absoluta. Vi kan behöva behålla vissa uppgifter för att följa lagen eller hantera rättsliga anspråk.
Kontakta info@comfortzone.se om du vill använda någon av dina rättigheter.
Klagomål
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt får du gärna kontakta oss. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.
Ändringar av integritetspolicyn
Vi kan uppdatera policyn när vår verksamhet eller behandling av personuppgifter förändras. Den senaste versionen finns på comfortzone.se.